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國人選酒店對價格的敏感度持續降低 攜程 酒店 林小俊

  選酒店 國人對價格的敏感度持續降低

  數據挖掘將創造酒店業更多紅利

  中國青年報·中青在線記者 鄢光哲  來源:中國青年報  ( 2017年11月02日   08 版)

  近日,攜程旅行網第二屆全球酒店合作伙伴峰會在上海舉辦。本次峰會吸引了全球範圍近千家酒店代表參加。峰會就旅游與經濟發展、創新以及合作等內容進行了深入討論。

  攜程旅行網CEO孫潔表示,目前,國內酒店市場增長率、入住率和平均房價都趨於穩定。攜程聚集了酒店、機票、火車票、租車、旅游等服務的數據:“根據用戶的搜索、喜好,我們知道他們未來3個月希望去哪里,我們希望可以加強信息流,讓客人找到他所需要的東西。我們希望把攜程對客戶的意向感覺,對未來他們想去的地方進行整合,跟我們的酒店合作伙伴一起精准推銷,提高轉化率,A片。”

  “攜程每天可以產生50TB數據,這是個巨大的數據庫。比如12月24日是西方聖誕節平安夜,從我們的數據可以看出,迪士尼附近酒店搜索呈現紅色,熱度很高。12月31日這個熱度繼續增高,如我們提早把搜索熱點發給酒店,那個商圈的酒店就可以提價,酒店的業務可以做得更好。”孫潔說。

  “每天都有100萬用戶使用我們的機票、高鐵、租車服務,每個城市我們都有數據。這些數據也是有利於當地酒店的,如果我們結合緊密,可以提早把這些數據分享給大家。旺季就可以有一個盈利增長空間,淡季可以共同做一些促銷。”

  信息共享將提升行業價值

  希爾頓集團大中華及蒙古區總裁錢進說:“90%的數據是在兩年當中產生的,但是這個數據不分享給大家,其實也沒有什麼大的應用價值。因為這個數據的變化太快了,一個小時數據就有變化。如果要共贏,希望大家能聯合在一起,去挖掘客戶的需求。服務行業最關鍵的是客戶,所有的標准、操作程序主要圍繞著客戶,沒有客戶就沒有我們服務的對象,我們存在的價值就不高。”

  錢進表示,目前的酒店行業應該保持開放的心態:“不要老是抱著一種我要打敗你,我要比你強的心態,其實在這個社會什麼東西不能共享呢?我認為有更多的包容心,我們就能夠結合在一起。”

  “攜程的模式為中國酒店消費者提供了極大的便利,也給酒店的經營和筦理者提供了極大的便利。”金陵集團總裁陳學明說,“我在酒店行業經歷過很血腥、很殘酷的價格戰,但是攜程建立平台以後價格戰沒有了。道理很簡單,因為價格戰只有在信息不對稱的前提才會開打,有攜程這樣平台、這樣的渠道,信息開放、對稱,誰都不敢輕易把價格戰打起來。從這個角度來說,我們中國酒店業的健康發展離不開這種科學進步帶給我們的成果,離不開技朮性公司。”

  消費者對酒店品質關注日漸提高

  眾薈首席執行官林小俊博士在分享數據時說:“所有酒店關鍵詞搜索的數據里,接近60%的用戶都會選擇位寘搜索,接近40%的用戶用了酒店星級篩選,而用價格作為篩選條件的只佔總關鍵詞搜索用戶的11.6%,這說明消費者對價格越來越不敏感了,他們願意用更高一點的價格換取更加便捷的服務、更高的安全性、更優質的服務和品質,他們更注重酒店本身。”

  “在瀏覽數據時我們發現,現在酒店業的競爭非常激烈。消費者從開始瀏覽到最終選擇一個酒店,之前還看了多少家酒店?平均瀏覽26家。這26家並不是一次性瀏覽的,而是陸陸續續看的。消費者花很長時間來預定,不停地打開關閉應用,或者每天都做這件事,他每看一家酒店都意味著有可能到不了你的酒店了,有可能已經產生預定了,這是非常恐怖的數據,也說明競爭非常激烈。”林小俊說。

  “預定環節的數據比較顯著的特點就是說走就走,比如超過一半以上的消費者是當天預定當天入住,這在移動互聯網時代之前是不可想象的,這在中國之外也不太可以想象;20%是提前1~3天預定;只有13%是提前一周預定。這意味著消費者有錢任性,大家現在都是在移動互聯網時代下,以碎片化的時間做這些工作,可能更多是作即時決策。”林小俊說。

  “為什麼選擇了這家而沒有選擇另外25家酒店?”林小俊分析認為,“可以看到消費者對於是否‘含早’、床型、房間面積、取消預定的政策等關注度在增加。而對於是否價格最低,處於關注度減弱的趨勢。還是那句話,現在國人越來越有錢了,對於價格的關注度越來越低。這個信息可以決定酒店展示自己價格優勢的時候需要注意一下幅度和力度,更應關注消費者更加關注的其他問題”。

  中國青年報·中青在線記者 鄢光哲 來源:中國青年報 ( 2017年11月02日 08 版)

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