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無線門窗感應器失傚 過保修期遭廠家拒修 小米 保修期 電商平台

大洋網訊 越來越多的家庭安裝智能家居設備,不過部分消費者的體驗並不好。日前,有消費者遭遇了小米無線門窗感應器失傚後,生產企業、銷售商家、電商平台以超過保修期為名,拒絕維修的難題,氣體

消費者施先生2016年1月8日在某電商平台數碼專營店購買了一套小米MI智能家庭套裝無線門窗感應器安全防護產品(簡稱“小米智能套裝”),2017年2月份該套裝中的智能網關失傚,產品出現質量問題。施先生緻電小米公司被告知,該產品已過了保修期,小米公司不提供售後服務。商家同樣以超過保修期為由拒絕提供售後服務,電商平台方答復中也表示支持銷售商的做法。無奈之下,消費者向廣東省消委會尋求幫助。

接訴後,省消委會投訴部工作人員即與電商平台和小米公司溝通,得到的回復都是:此產品維修費用過高,不建議維修,可以以維修價格作換新處理。小米方表示,即使產品在保修期內,公司的處理方式也是以換代修。最終小米公司提出另一種解決方案,消費者表示接受,案件調解成功。省消委會相關負責人表示,雖然施先生所購買的小米智能套裝已過保修期,但並不因此喪失獲得售後服務的權利。小米公司涉嫌侵犯消費者知情權和自主選擇權。

(廣報記者李大林 通訊員粵消宣)