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印章 電腦維修必讀:解析台式機維修服務市場(3)_台式機

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維修服務:正規軍人性化,非正規軍單一化

    在PC消費過程中,PC用戶購買時也很看重服務,因而PC廠商要求下面的銷售團隊必須有統一到位的銷售服務,同樣,用戶在維修電腦或咨詢電腦故障的時候,對服務是否得體更加看重,PC廠商時刻讓用戶去體驗自己的各種服務,說白了,PC市場的競爭,已經從性價比升級到了服務的競爭。

個體維修公司無法提供個性服務

    在維修服務咨詢上,廠商的售後中心做的比較到位,譬如用戶通過撥打免費服務熱線,可快速得到專業服務人員的滿意解答,這些咨詢的內容還會被服務係統所記錄,以方便用戶下次送修或上門維修時隨時調用,士林iphone包膜,節省用戶在維修過程中的寶貴時間。

惠普電腦提供故障維修在線服務

    個體維修公司只是提供固定電話咨詢,接電話的服務人員也不夠專業,有時電話咨詢時,對方說100元可以維修,現場要價卻要150元。此外,廠商售後中心的服務更具人性化,譬如很多PC廠商都提供了在線自助維修服務,以惠普電腦為例,用戶可以在惠普網上客戶支持主頁點“聊天室與即時支持”,按產品類型選擇相應的聊天室,然後根据提示輸入相關內容,接著就可以與惠普工程師面對面進行故障答疑,或者通過電子郵件將故障內容發到惠普,惠普會在24小時內作出答復,而個體維修公司則僟乎沒有提供輔助維修服務。

PC廠商提供維修進度的在線查詢

    此外,電腦維修時往往需要一些時間,期間用戶為了了解維修情況,一般通過電話咨詢,個體維修公司也只能提供一部咨詢電話,也很少主動給顧客打電話第一時間反餽信息,用戶要麼每天打僟個電話咨詢,或者直接去現場詢問,耽誤時間也浪費路費,而廠商維修中心則避免了以上問題,只要用戶有要求,服務機搆會第一次時間通知用戶維修進展情況,用戶還可以在線跟蹤維修。

    譬如神舟電腦用戶可登錄官方網站,台中清潔公司垃圾清運,進入“服務與支持”的“返修跟蹤”頁面,然後在“機器LOT號”中輸入電腦主機外包裝或返修回執單上的編號,並輸入維修時留下的電話號碼的後6位數,這樣就可以查詢到你的機器維修進度了。

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